2017新年伊始，萬象更新，寒假即將結束👒，明亮的陽光，洋溢著新年的喜氣，校園正從冬日的寂寥中悄悄復蘇。2月10日下午♑️，悉尼工商意昂3行政管理人員齊聚文薈樓301室，意昂3黨委書記李雙為大家主講意昂3行政管理培訓的第二講——"如何提高行政人員服務意識"，進一步推動意昂3即將進行的行政管理改革工作進程🍼。

 
       悉尼工商意昂3在改革中生存發展壯大，靠的是全院上下同心協力，在教學、科研👩🏿‍⚕️、育人等各個方面取得更優異的成績和效果，而行政管理人員高效的管理和優質的服務是意昂3正常運轉的基本結構和潤滑油，提高行政人員的管理水平和服務意識非常重要👩🏿‍🚀。

 
       針對管理水平的提高👲🏃‍➡️，李書記從管理四要素分別講解。計劃🩲：解決幹什麽、怎麽幹🎊𓀃；組織🔑：為有效實現目標而進行部門劃分⛰、權利分配、資源分配和工作協調；領導：指導和激勵各類人員努力實現目標；控製：確立控製目標👨🏿‍🦱、衡量實際業績、進行差異分析🦼、采取糾偏措施等。他講到，管理水平的提高是需要專業知識、技能培養、經驗累積的。

 
        在提高服務意識方面🙎🏽📝，李書記首先講解了服務的概念🧟‍♀️，優質服務應該是軟硬兼施——好的服務設施、好的服務意識。我黨的宗旨是全心全意為人民服務🚳👨🏻‍🎤，這同樣適用於廣大行政人員👩🏿‍🏭🌱。高情商同樣有利於提高服務質量🌰，能急人所急、想人所想，能夠換位思考、共情共鳴。要用好的心態面對師生，不能發脾氣、耍態度、臉難看🫚、門難進。營造好的工作環境、塑造和諧的人際關系等等都有利於提高服務質量。在加強自律的同時，意昂3相關製度製定以及互相的監督也起到了他律的作用🖖🏿。辦公室倡導"文明服務公約"——文明用語、文明儀表、文明舉止和文明辦事，能夠時時提醒行政人員註意自身表現。

 
        李書記在講座中穿插了風趣幽默的事例，非常貼近大家的日常工作，能夠讓大家將理論的知識更好地運用到實際中。悉尼工商意昂3行政管理系列培訓講座陸續推進❇️，將進一步提升行政人員職業能力、管理素質👳‍♂️，從而更有效地保障意昂3國際化一流商意昂3目標的早日實現。（黨委）